ÑUGO

1. Les informations que nous recueillons

En utilisant notre Plateforme, vous êtes amenés à nous transmettre des informations, dont certaines sont de nature à vous identifier ou à identifier les passagers pour lesquels vous effectuez des réservations (« Données Personnelles »). C’est notamment le cas lorsque vous remplissez des formulaires (comme par exemple le formulaire d’inscription), lorsque vous participez à l’un de nos jeux, concours, offres promotionnelles, études ou sondages, lorsque vous nous contactez – que ce soit par téléphone, email ou tout autre moyen de communication – ou lorsque vous nous faites part d’un problème concernant l’utilisation de notre Plateforme.

Ces informations contiennent notamment les données suivantes :

a - Les données nécessaires à l’inscription et à la fourniture du service que nous fournissons sur notre Plateforme. Ces données sont notamment vos nom et prénom, adresse e-mail, date de naissance, mot de passe. Ces informations sont obligatoires pour la création d’un compte sur la Plateforme. Votre numéro de téléphone est nécessaire pour la publication ou la réservation d’un voyage en covoiturage;

b - Une photographie publiée sur votre profil ;

c - Une adresse exacte ;

d - Votre mini-biographie, votre sexe lorsque vous acceptez de renseigner ces informations ;

e - Une copie de tous les échanges écrits intervenus entre vous et ÑUGO ; nous sommes susceptibles d’enregistrer et/ou écouter les conversations téléphoniques entre vous et ÑUGO (par exemple, avec les agents de notre service client). Nous vous donnons les moyens de vous opposer à ce traitement en début de conversation ;

f - Une copie de l’ensemble des réservations ou des publications effectuées sur notre Plateforme ;

g - Le détail de vos visites sur notre Plateforme et des contenus auxquels vous avez accédé ;

h - Le cas échéant, vos réponses à nos sondages et questionnaires et les avis que vous avez laissés pour évaluer un trajet effectué par le biais de notre Plateforme, ces informations étant notamment susceptibles d’être utilisées dans le cadre de recherches et d’analyses du comportement utilisateur ;

i - Les données que nous pouvons vous demander de fournir lorsque vous nous signalez un problème relatif à notre Plateforme ou à nos services, comme par exemple l’objet de votre demande d’assistance ;

j - Les données liées à votre localisation afin que nous puissions répondre à votre recherche de trajets proches de vous ou pour faciliter la publication d’un trajet ;

k - Une copie de votre passeport, votre carte d’identité ou tout autre document similaire que vous avez accepté de nous fournir dans le cadre de Profil Vérifié ;

l - Une photo de votre permis de conduire, une photographie spontanée via un selfie dans le cadre de la vérification d’identité et un contrôle de correspondance automatisé ou manuel, conformément aux exigences légales et réglementaires ;

m - Une photo de la carte grise du véhicule que vous souhaitez enregistré, dans le cadre de Profil Vérifié de conducteur de covoiturage ;

n - Une photo de la dernière assurance souscrite du véhicule que vous souhaitez enregistré, dans le cadre de Profil Vérifié de conducteur de covoiturage ;

2. Accès à vos informations et leurs modifications

Conformément à la loi sénégalaise sur la protection des données à caractère personnel et son décret d’application, vous pouvez accéder à vos informations personnelles que vous nous avez communiquées et les modifier ou changer des paramètres relatifs à votre compte ÑUGO à tout moment en vous connectant à votre compte sur l'application ÑUGO. Vous pouvez également supprimer votre compte définitivement. Dans ce cas, nous le signalons dans notre base de données comme étant "supprimé" mais nous conservons les informations qui lui sont associées pour une durée de dix (10) ans maximum afin de respecter nos obligations légales et pour la gestion d’éventuels litiges.
Toutefois, si vous supprimez votre compte, nous nous engageons à ne pas utiliser ou communiquer vos informations personnelles à des tiers à quelques fins que ce soit, sauf pour permettre l’application de la réglementation, ou si la loi l’exige. Vous pouvez par ailleurs exercer votre droit d’opposition au traitement de vos données personnelles en envoyant un courrier à ÑUGO sur support@nugoapp.sn.

3. Vérifications supplémentaires

Si nous ne pouvons pas vérifier les informations que vous nous communiquez, nous pouvons vous demander de nous fournir des informations supplémentaires par téléchargement ou par fax (soit votre permis de conduire,soit une facture récente de service public ou soit toute autre information permettant de vous associer aux informations communiquées), ou de répondre à des questions complémentaires en ligne qui nous permettront de vérifier vos informations.

4. DIVULGATION D’INFORMATIONS

a - Divulgation d’informations à des tiers
ÑUGO divulguera vos informations personnelles à des tiers que dans des cas précis et aux fins décrites dans le présent règlement sous réserve de votre consentement et dans le respect des dispositions de la loi n°2008-12 sur les données personnelles ainsi que son décret d’application. Plus particulièrement, vous acceptez et donnez pour instruction à ÑUGO de :

• Divulguer des informations, y compris et sans limitation, des informations relatives à la réservation, au paiement ou au compte, des coordonnées personnelles et les contenus de communications à la police, aux forces de l’ordre, aux entités gouvernementales, intergouvernementales ou supranationales compétentes, services ou autorités ou organisations de régulation ou d’autorégulation compétents ou à tout tiers, avec lequel nous pensons devoir coopérer dans le cadre d’enquêtes relatives à des fraudes ou à d’autres types d’activités illégales ou potentiellement illégales ou pour mener des enquêtes relatives à des violations de nos Conditions d’utilisation (y compris, sans limitation, notre fournisseur de service de mobile money). Si des informations fausses ou erronées nous sont fournies et que la litige est avérée, nous communiquerons tous les détails nécessaires aux organismes de prévention. Par conséquent, les autorités publiques pourront avoir accès à ces informations et les utiliser.
  
  Sous réserve de votre consentement, vous autorisez ÑUGO:
  
  
• Divulguer des données statistiques agrégées avec nos partenaires commerciaux ou pour des relations publiques. Cependant, ces données ne sont pas liées à des informations personnelles;
  
  
• Comme toute autre société, ÑUGO peut être amenée à fusionner avec une autre société ou être rachetée. En cas d’acquisition ou de fusion, vous acceptez que le successeur ait accès aux informations détenues par ÑUGO, y compris les informations sur les comptes des utilisateurs, mais il est toujours lié par la loi n°2008-12 sur la protection des données à caractère personnel, son décret d’application, tout texte de loi qui aurait vocation à s’appliquer ainsi que le présent Règlement sur le respect de la vie privée, sauf modification particulière;
  
  
• Vérifier vos informations fournies chez un opérateur télécoms ou fournisseur de service de mobile money afin de confirmer les informations que vous nous aurez fournies;
  
  
• Divulguer des informations basiques à des fins publicitaires dans le respect de la délibération n°2014-20/CDP du 30 mai 2014 sur les conditions de la prospection directe, notamment. Ces informations basiques sont : sexe, âge, pays ou ville de résidence ou d’origine, profession.
  
  

b - Divulgation d’informations aux utilisateurs ÑUGO

Nous communiquons régulièrement par téléphone ou email avec nos utilisateurs afin de leur fournir les services demandés. Nous communiquons également par téléphone pour :

• répondre aux demandes adressées au service clientèle;
  
  
• informer nos utilisateurs d’une éventuelle utilisation frauduleuse de leur Compte ou de opérations supposées illégitimes;
  
  
• confirmer des informations liées à l’identité, la société ou l’activité du compte d’un utilisateur;
  
  
• effectuer des sondages auprès des clients;
  
  
• étudier des opérations suspectes.
  
  

5. SÉCURITÉ DE VOS INFORMATIONS

En application de la loi n°2008-12 du 25 janvier 2008 sur la protection des données personnelles, ÑUGO s’engage à traiter vos informations personnelles selon les normes les plus strictes en matière de sécurité et de confidentialité de l’information. Nous utilisons des systèmes de sécurité informatiques tels que des pare-feux, le cryptage de données, les technologies les plus récentes et fréquemment mis à jour. Nous contrôlons l’accès à nos bâtiments et à nos fichiers, et nous autorisons l’accès aux informations personnelles uniquement aux employés qui en ont besoin pour l’accomplissement de leur mission.

La sécurité de votre compte ÑUGO dépend aussi de la manière dont vous protégez votre mot de passe. Vous ne devez communiquer votre mot de passe à personne. Les représentants de ÑUGO ne vous demanderont jamais votre mot de passe que ce soit par téléphone et encore moins par email. Par conséquent, tout email ou tout autre type de correspondance vous demandant votre mot de passe ou informations personnelles doit être considéré comme suspect et non autorisé et être signalé à ÑUGO. Si vous communiquez votre mot de passe ÑUGO à un tiers pour un motif quelconque, ce tiers aura accès à votre compte et à vos informations personnelles et vous serez tenu pour responsable des opérations effectuées avec votre mot de passe. Si vous pensez que quelqu’un a pu accéder à votre mot de passe, modifiez-le immédiatement en vous connectant à votre compte, puis contactez-nous immédiatement.

6. Liens vers d’autres sites internet et réseaux sociaux

Notre Plateforme peut occasionnellement contenir des liens vers les sites internet de nos partenaires ou de sociétés tierces. Veuillez noter que ces sites internet ont leur propre politique de confidentialité et que nous déclinons toute responsabilité quant à l’utilisation faite par ces sites des informations collectées lorsque vous cliquez sur ces liens. Nous vous invitons à prendre connaissance de politiques de confidentialité de ces sites avant de leur transmettre vos Données Personnelles.

7. Modification de notre Politique de Confidentialité

Nous pouvons être amenés à modifier occasionnellement la présente Politique de Confidentialité. Lorsque cela est nécessaire, nous vous en informerons et/ou solliciterons votre accord. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications ou mises à jour apportées à notre Politique de Confidentialité.

8. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité ou pour toute demande relative à vos Données Personnelles, vous pouvez nous contacter en adressant un email à notre délégué à la protection des données à l’adresse support@nugoapp.sn.