Nous vous recommandons de lire attentivement les termes du présent Contrat sur les Conditions Générales d’Utilisation (CGU) des services de ÑUGO avant de l’accepter. Il vous appartient de comprendre et de respecter toutes les lois, règles et réglementations qui peuvent vous être applicables en rapport avec votre utilisation de l'application mobile ÑUGO.
ÑUGO est une solution de la société RASOOL TECH SUARL spécialisée dans le développement
d'applications.
ÑUGO est une plateforme de covoiturage conçue pour connecter les conducteurs et les passagers au
Sénégal, offrant ainsi une alternative pratique et abordable aux modes de transport
traditionnels tels que les taxis et les transports en commun. L'application permet aux
utilisateurs de partager des trajets en voiture, de diviser les frais de carburant et de
contribuer à réduire la congestion routière qui gangrène les grandes villes en particulier
Dakar.
En utilisant l’application mobile ÑUGO, vous acceptez d’être lié par ces CGU qui forment un contrat légal entre vous et la société RASOOL TECH SUARL. Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous ne devez en aucun cas utiliser nos services.
L’utilisation de la plateforme est réservée aux personnes physiques âgées de 18 ans ou plus. Toute inscription sur la plateforme par une personne mineure est strictement interdite. En accédant, utilisant ou vous inscrivant sur la plateforme, vous déclarez et garantissez avoir 18 ans ou plus.
La plateforme permet aux membres de publier des annonces de covoiturage et consulter des
annonces ainsi que d’interagir entre eux pour la réservation de place. Vous pouvez consulter les
annonces même si vous n’êtes pas inscrit sur la plateforme. En revanche, vous ne pouvez ni
publier une annonce de covoiturage ni réserver une Place dans un covoiturage sans avoir, au
préalable, créé un Compte et être devenu membre.
Pour créer votre compte, vous devez remplir l’ensemble des champs obligatoires figurant sur le
formulaire d’inscription. Pour cet inscription sur la plateforme, vous devez avoir lu et
accepter les présentes CGU.
À l’occasion de la création de votre compte, vous vous engagez à fournir des informations
personnelles exactes et conformes à la
réalité et à les mettre à jour, par l’intermédiaire de votre profil ou en avertissant
ÑUGO, afin d’en garantir la pertinence et l’exactitude tout au long de votre relation
contractuelle avec ÑUGO.
Vous vous engagez à ne pas créer ou utiliser, sous votre propre identité ou celle d’un tiers,
d’autres comptes que celui initialement créé.
ÑUGO peut, à des fins de transparence, d’amélioration de la confiance, ou de prévention ou
détection des fraudes, mettre en place un système de vérification de certaines des informations
que vous fournissez sur votre profil. C’est notamment le cas lorsque vous renseignez votre
numéro de téléphone ou nous fournissez une pièce d’identité.
Vous reconnaissez et acceptez que toute référence sur la plateforme à des
informations dites « vérifiées » ou tout terme similaire, signifie uniquement qu’un Membre a
réussi avec succès la procédure de vérification existante sur la plateforme afin
de vous fournir davantage d’informations sur le membre avec lequel vous envisagez de voyager.
ÑUGO ne garantit ni la véracité, ni la fiabilité, ni la validité de l’information ayant
fait l’objet de la procédure de vérification.
En tant que Membre, et sous réserve que vous remplissiez les conditions ci-dessous, vous pouvez
créer et publier des annonces de covoiturage sur la plateforme en indiquant les informations
du trajet en covoiturage que vous comptez effectuer (dates/heures et lieux de départ et
d’arrivée, nombre de places offertes, montant du trajet,
etc.).
ÑUGO a mis en place un système de réservation de places en ligne (la « Réservation ») pour les
Trajets proposés sur la Plateforme.
Lorsqu’un Passager est intéressé par une annonce, il peut effectuer une demande
de Réservation en ligne. Cette demande est acceptée ou rejetée manuellement par le Conducteur.
Si sa réservation est acceptée, le Passager procède
au paiement en ligne du montant du trajet et des Frais de Service afférents,
le cas échéant. Après vérification du paiement par ÑUGO, le Passager reçoit une confirmation de
réservation.
Si vous êtes un Conducteur, vous êtes tenu de répondre à
toute demande de Réservation dans un certain délai. À défaut, la demande de Réservation expire
automatiquement et le Passager est notifié.
À compter de la Confirmation du paiement de la Réservation, ÑUGO vous la main pour aller
récupérer le passager le moment venu.
ÑUGO vous transmet également les coordonnées
téléphoniques du Conducteur (si vous êtes Passager) ou du Passager (si vous êtes Conducteur).
Vous
êtes désormais seuls responsables de l’exécution du contrat vous liant à l’autre Membre.
Toute utilisation des Services, que ce soit en qualité de Passager ou de Conducteur, est
nominative. Le Conducteur comme le Passager doivent correspondre à l’identité communiquée à
ÑUGO et aux autres Membres participant au Trajet de Covoiturage.
Toutefois, ÑUGO permet à ses Membres de réserver une ou plusieurs Places pour leurs comptes ou
le compte
d’un tiers. Dans ce cas, vous vous engagez à indiquer avec exactitude au Conducteur, au moment
de la Réservation, les prénom, âge et numéro de téléphone de la
personne pour le compte de laquelle vous réservez une Place. Il est strictement interdit de
réserver une Place pour un mineur voyageant seul âgé de moins de 13 ans pour un Trajet en
Covoiturage.
En outre, la Plateforme est destinée à la réservation de Places pour des personnes physiques. Il
est donc interdit de réserver une Place pour le transport d’un objet, colis, d’un animal
voyageant seul ou tout élément matériel.
Par ailleurs, il est interdit de publier une Annonce de Covoiturage pour un Conducteur autre que
vous-même.
ÑUGO vous encourage à laisser un avis sur un Conducteur (si vous êtes Passager) ou un
Passager (si vous êtes Conducteur) avec lequel vous avez partagé un Trajet ou avec lequel vous
étiez censé partager un Trajet (c’est-à-dire, si vous avez réservé un Trajet).
En revanche,
vous
n’êtes pas autorisé à laisser un avis sur un autre Passager, si vous étiez vous-même Passager,
ni sur un Membre avec lequel vous n’avez pas voyagé ou avec lequel vous n’étiez pas censé
voyager.
Votre avis, ainsi que celui laissé par un autre Membre à votre égard, le cas échéant, ne sont
visibles et publiés sur la Plateforme. Cet avis est utilisé par ÑUGO pour donner une note
(nombre d'étoiles) à chaque membre.
L’accès et l’inscription à la Plateforme, de même que la recherche, la consultation et la publication d’Annonces sont gratuits. En revanche, la Réservation est payante dans les conditions décrites ci-dessous.
Dans le cadre d’un Trajet en covoiturage, le prix du trajet est déterminé
par vous, en tant que Conducteur, sous votre seule responsabilité. Par conséquent, vous
vous engagez à limiter le montant que vous demandez à vos
Passagers aux frais que vous supportez réellement pour effectuer le Trajet en Covoiturage. À
défaut, vous supporterez seul les risques de requalification de l’opération effectuée par
l’intermédiaire de la Plateforme.
Lorsque vous publiez une Annonce de Covoiturage, ÑUGO peut vous suggèrer un montant pour le prix
du trajet qui tient compte notamment de la nature du trajet et de
la distance parcourue. Ce montant est purement indicatif et il vous appartient de le modifier à
la hausse ou à la baisse pour tenir compte des frais que vous supportez réellement sur le Trajet
en Covoiturage.
ÑUGO peut prélever, en contrepartie de l’utilisation de la Plateforme, des frais de service
à ses utilisateurs. L’utilisateur sera informé avant toute
application de Frais de Service le cas échéant.
Les modalités de calcul des Frais de Service en vigueur n’ont pas de valeur contractuelle. ÑUGO
se réserve le droit de
modifier à tout moment les modalités de calcul des Frais de Service. Ces modifications n’auront
pas d’effet sur les Frais de Service acceptés par les utilisateurs avant la date de prise
d’effet de ces modifications.
Vous reconnaissez et acceptez que ÑUGO peut, à son entière discrétion, arrondir au chiffre entier ou décimal inférieur ou supérieur les Frais de Service.
Les frais de service correspondent au montant qui est ajouté au prix de la place pour la plupart des trajets en covoiturage proposés sur l’appli.
Ces frais nous permettent de vous proposer une plateforme fiable et fluide répondant pleinement à vos attentes. C’est également grâce à ces frais que nous sommes en mesure de bâtir une communauté de confiance pour les covoitureurs. Voici ce que nous vous proposons :
Le montant des frais de service dépend de la distance du trajet et du prix fixé par le conducteur. Dans la majorité des cas, cela correspond à environ 3% à 5% du prix total payé par le passager. Les frais de service sont clairement affichés pendant le processus de réservation pour que vous sachiez à quoi vous devez vous attendre.
Si un passager annule une demande de réservation acceptée par le
conducteur donc payée, les frais de services et le prix du trajet ne lui seront pas facturés.
Donc se verra rembourser l'intégralité du montant payer. Néanmoins, le passager supportera les
frais de dépot (au plus 1% du montant) de l'opérateur (Wave ou Orange Money) qu'il avez
choisi pour lors du paiement.
Si la réservation a déjà été confirmée et le passager l’annule plus de 24 h avant le début du
trajet,
il ne devra payer que les frais de service. Donc ne se verra rembourser que le montant du prix
du trajet.
Si c’est le conducteur qui annule le trajet, le passager recevra un remboursement total
comprenant le prix du trajet et les frais de service.
Vous reconnaissez être seul responsable du respect de l’ensemble des lois, règlements et obligations applicables à votre utilisation de la Plateforme. Par ailleurs, en utilisant la Plateforme et lors des Trajets, vous vous engagez à :
En outre, lorsque vous utilisez la Plateforme en tant que Conducteur, vous vous engagez à :
Lorsque vous utilisez la Plateforme en tant que Passager dans le cadre d’un Trajet en Covoiturage, vous vous engagez à :
Vous avez la possibilité de mettre fin à votre relation contractuelle avec ÑUGO à tout
moment, sans frais et sans motif. Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans l’onglet «
Supprimer mon compte » de votre page Profil.
En cas de violation de votre part des présentes CGU, notamment de vos obligations en tant
que Membre ou si ÑUGO a des raisons sérieuses de croire que ceci est
nécessaire pour protéger sa sécurité et son intégrité, celles de ses Membres ou de tiers ou à
des fins d’enquêtes ou de prévention des fraudes, ÑUGO se réserve la possibilité de :
Dans le cadre de votre utilisation de la Plateforme, ÑUGO est amenée à collecter et traiter certaines de vos données personnelles tel que cela est décrit dans sa Politique de confidentialité.
Nous pouvons à tout moment modifier le présent contrat, supprimer certaines de ses clauses ou en ajouter de nouvelles, y compris s’agissant des commissions ou frais appliqués aux paiements traités par ÑUGO. Toute modification sera faite de manière unilatérale par ÑUGO et vous serez réputé avoir accepté les modifications après en avoir reçu notification. Nous vous informerons des modifications un (1) mois avant son entrée en vigueur, sauf dans les cas où les modifications sont exigées par la loi ou relative de l’ajout d’un nouveau service ou d’une nouvelle fonctionnalité aux services existants ou toute autre modification dont nous estimons de manière raisonnable qu’elle ne diminue vos droits ni n’accroit vos responsabilités. Dans ce cas, les modifications seront effectuées sans qu’aucune notification préalable ne vous soit adressée et sera immédiatement applicable.
Si vous refusez une quelconque modification, vous devez fermer votre compte. Si vous ne manifestez pas votre refus des modifications appliquées par la fermeture de votre compte au cours de la période de préavis d’un (1) mois, vous serez réputé avoir accepté les modifications. Bien que vous puissiez fermer votre Compte à tout moment et sans frais, veuillez noter que vous demeurerez responsable vis-à-vis de ÑUGO après votre résiliation du présent contrat du respect de toute obligation née avant la résiliation du présent Contrat.